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김영일 교수는 지난 7월 15일 대한행정사회 중앙교육연수원에서 신임 행정사를 대상으로 '민원행정 및 계약실무' 과정을 민원사례 중심으로 강의하며 교육생들에게 큰 호응을 얻었다. 

이번 강의는 개업을 준비하는 행정사들이 실무 현장에서 즉시 활용할 수 있는 민원행정과 계약실무 역량을 강화하기 위해 마련됐으며, 영상과 우수사례를 포함하여 총 31강으로 진행됐다. 

김 교수는 강의에서 민원처리법과 행정절차법, 행정기본법 등을 중심으로 민원 접수 거부에 대한 대응 전략, 행정심판과 연계 방안, 민원조정회의 활용법, 설득력 있는 민원서류 작성기법, 입증자료 구성 방법 등을 실전 사례 중심으로 강의했다. 

그는 국민권익위원회 고충민원 전문조사관 출신으로 동작구 사당동에서 복잡하고 해결이 어려운 갈등민원을 풍부한 경험으로 분석하여 민원해결 방향을 지원하는 권익보호행정사로도 활동하고 있다.